Los cambios constantes del mercado, los ciclos de vida cada vez más cortos de los productos y la rapidez de evolución de las tecnologías, obliga a las empresas a estar permanentemente actualizadas. La necesidad de las empresas adaptarse a estos cambios ha supuesto que los procesos de formación de sus colaboradores se conviertan en una necesidad real y cotidiana.

Durante años, las organizaciones han venido desarrollando procesos de formación internos siguiendo los métodos tradicionales en que el instructor actuaba como centro del proceso formativo. La empresa ha sido y ha de ser la encargada de fijar el grado de conocimiento de sus empleados, pero también ha de ser la responsable de adaptar las necesidades empresariales a las necesidades individuales, hecho que implicará siempre una mayor motivación por parte del empleado. Los procesos en los que la empresa ha fijado y planificado unidireccionalmente su plan de formación, sin tener en cuenta los intereses individuales, han sido la causa directa de grandes fracasos.

Debemos entender un proceso de formación como un método que satisfaga no sólo las necesidades formativas empresariales, sino también las aspiraciones personales del empleado, valor que por otra parte le motivará y fidelizará.

El propio dinamismo del mercado, la dificultad de contratación de personal experto, la alta rotación, y la cada vez más baja permanencia en las empresas, 3-4 años, son algunas de las causas que obligan a estas a gestionar sistemas de motivación para sus empleados. Esta motivación se orienta hacia un doble objetivo, retener y fidelizar a su personal y mantener su conocimiento interno.

Por otra parte, son cada vez más las empresas que están buscando y potenciando el conocimiento interno en de su personal como clave de éxito. De estas, son líderes aquellas que son capaces de adquirir, gestionar y distribuir dicho conocimiento de la manera más eficaz, rápida y económica posible.

La Fidelización a través del Conocimiento

Cada vez es más importante crear sistemas de fidelización en las organizaciones que aseguren al máximo la perdurabilidad de sus colaboradores. En esta misma línea, también es necesario generar procedimientos que sean capaces de permitir el intercambio y retención del conocimiento. Esto dará lugar a que este sea compartido y, en caso de fuga, la compañía minimice la pérdida, pudiendo mantener su conocimiento y, por tanto, su competitividad. Para conseguir este objetivo, las empresas necesitan implantar un sistema de "Gestión del conocimiento", cuyo propósito es reciclar los recursos de la organización para que sus colaboradores, consulten y adopten las prácticas ejemplares, en lugar de volver a desarrollarlas.

Esta tarea no resulta sencilla porque, entre otros motivos, implica un cambio cultural para la empresa y un cambio de procedimientos para sus empleados. Estos lo han de asumir, no como una imposición, sino como una mejora y ayuda en su trabajo.

Una vez implantado, se debe evitar que se transforme en un "saco sin fondo" donde sea imposible recuperar de una manera ordenada y lógica todo el conocimiento de la empresa, es necesario para ello mantener procesos informativos dinámicos, utilizar tecnología existente y generar un cambio cultural que permita la actitud proactiva de los empleados.

El e-Learning aparece como la solución a todos estos problemas, entendiéndolo como la utilización de la tecnología de Internet /Intranet para desarrollar procesos formativos. Por medio de esta solución tecnológica, se permite el acceso a una red de conocimiento dinámico, que permite a las personas realizar un aprendizaje de una manera personalizada y flexible. Por su parte, las empresas pueden construir, mantener y fidelizar a su personal con una gran aportación de valor, a un coste más competitivo.

Un Nuevo Concepto de Formación

El e-Learning es un cambio en el concepto de la formación en n el que el alumno pasa a ser el centro frente al sistema clásico, en que el centro era el instructor. Esto supone que el alumno, gracias a la tecnología, va a poder formarse en lo que necesita y en el momento en que lo necesite, así como intercambiar experiencias con otros alumnos y poder compartir su conocimiento.

Para ello, deberá entender y aceptar unas reglas en las que él es el eje del proceso de formación, y es él quien fija el ritmo de su aprendizaje. Este aprendizaje dependerá de su voluntad y aportación.

Es en este punto donde la empresa ha de implicarse directamente en un proceso de transmisión de las ventajas que aporta el e-Learning a los alumnos. El objetivo es que éstos aprovechen todo el potencial que ofrece este nuevo sistema de formación. Así mismo, la empresa debe instalar un sistema de seguimiento, que no cumpla simplemente la función de supervisor, sino que realice también la función de animar, motivar y dar el soporte necesario al alumno, con el cual se asegure el éxito del proceso de formación.

Es importante que aquellas empresas que quieran desarrollar un sistema e-Learning tengan en cuenta su realidad e implanten un sistema que utilice, de una manera coherente, la tecnología. Para ello es necesario que apliquen únicamente aquella que se adapta a sus necesidades, y que sea asimilable por su personal, dejando para segundas, o terceras fases, las soluciones tecnológicamente más avanzadas que, por no ser aprovechadas, pueden generar sensaciones de fracaso.

La implantación de soluciones lógicas, con cursos necesarios y simples en una primera fase, permitirá a los alumnos conocer y asimilar los beneficios que aporta el e-Learning. Así mismo, una vez que el alumno ha aceptado y entendido los valores positivos de este nuevo sistema de enseñanza, el paso de un sistema de formación, a uno de formación/ información, permitirá una mejora de los canales de comunicación internos, y de la asimilación de la información.

El binomio formación / información culturiza al empleado facilitándole la integración hacia un proceso de Gestión del Conocimiento en el que él será fundamental para aportar valor y conocimiento, así como para saber cómo aprovechar los conocimientos que han sido aportados por otros.

Jesús Artés de Arcos Raventós - formacion@insertsistemas.es - www.emagister.com

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